多項選擇題選擇勝任的項目承擔(dān)者必須考慮的因素為（）。

A、項目承擔(dān)者單位的項目管理能力和成熟水平
B、項目承擔(dān)者對項目實施的可行性研究報告
C、項目承擔(dān)者單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持程度
D、項目承擔(dān)者單位員工素質(zhì)和技能
E、項目負責(zé)人（項目經(jīng)理）的能力


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1.多項選擇題選擇勝任的小型項目經(jīng)理應(yīng)該考慮的因素為（）。

A、項目經(jīng)理受到單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
B、接受過項目管理方法和工具的培訓(xùn)
C、項目經(jīng)理對項目所要創(chuàng)造的產(chǎn)品/流程感興趣
D、項目經(jīng)理具有廣泛的知識
E、項目經(jīng)理從事過類似項目的工作

2.多項選擇題組建高效客服團隊應(yīng)遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠溝通
B、客戶服務(wù)團隊的崗位設(shè)置
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團隊的考核與激勵

3.多項選擇題組建危機管理機構(gòu)內(nèi)容包括（）。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應(yīng)的公關(guān)措施
E、危機管理機構(gòu)人員及其責(zé)任的確定

4.多項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時，重要的政治法律環(huán)境變量包括（）。

A、政府的管制
B、政府補貼水平
C、社會保障計劃
D、專利及其保護情況
E、對道德的關(guān)切

5.多項選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時，關(guān)鍵的社會文化因素包括（）。

A、客戶的可支配收入水平
B、消費模式
C、社會保障計劃
D、購買習(xí)慣
E、對道德的關(guān)切