多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時，重要的政治法律環(huán)境變量包括（）。

A、政府的管制
B、政府補貼水平
C、社會保障計劃
D、專利及其保護情況
E、對道德的關切


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時，關鍵的社會文化因素包括（）。

A、客戶的可支配收入水平
B、消費模式
C、社會保障計劃
D、購買習慣
E、對道德的關切

2.多項選擇題客戶服務的微觀環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產管理
D、客戶
E、供應商、中間商

3.多項選擇題客戶服務的內部環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產管理
D、財務
E、人力資源

4.多項選擇題企業(yè)獲得較好競爭位置的一般性戰(zhàn)略包括以下戰(zhàn)略（）。

A、總成本領先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、多元化戰(zhàn)略
D、專一化戰(zhàn)略
E、供應鏈戰(zhàn)略

5.多項選擇題流程實施與控制的關鍵包括（）。

A.從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點選址布置、服務程度和方法
B.謀求流程的高效能，而不是個別職能的高效能
C.排除因分工產生的分歧
D.縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務，增強應變能力
E.超越企業(yè)界限，將企業(yè)內外部改革納入企業(yè)流程，運用計算機網絡來減少協調成本