單項(xiàng)選擇題過程型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過程，（）選項(xiàng)屬于該種理論。
A、期望理論
B、需要層次論
C、歸因理論
D、雙因素論
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1.單項(xiàng)選擇題內(nèi)容型激勵(lì)理論重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，（）選項(xiàng)屬于該種理論。
A、期望理論
B、公平理論
C、歸因理論
D、雙因素論
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將80分評(píng)為（）。
A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)績效評(píng)估時(shí)，按照一般評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評(píng)為（）。
A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差
4.單項(xiàng)選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)步驟。
A、計(jì)劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理
5.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。
A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
最新試題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評(píng)估中最重要的工作是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
有效的細(xì)分市場必須是市場的空白點(diǎn)。
題型：判斷題
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶信用管理是以下哪個(gè)崗位的主要職責(zé)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在實(shí)踐中，邊際效用也有可以出現(xiàn)負(fù)值。
題型：判斷題
邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。
題型：判斷題
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題