單項選擇題客戶服務(wù)績效評估時，按照一般評分標(biāo)準(zhǔn)，將70分評為（）。

A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差


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1.單項選擇題六西格瑪法包含了定義、（）、分析、改進(jìn)和控制五個步驟。

A、計劃
B、執(zhí)行
C、測量
D、處理

2.單項選擇題危機處理應(yīng)該把握的原則不包括（）。

A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計方法

3.單項選擇題客戶服務(wù)團(tuán)隊組織設(shè)計的方法之一是（）。

A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設(shè)計方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設(shè)計方法

4.單項選擇題項目實施可行性研究包括實施計劃的內(nèi)容、保障措施、項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊，以及（）。

A、項目承擔(dān)單位管理能力分析
B、項目工期計劃
C、主要技術(shù)路線
D、項目的約束和假設(shè)條件

5.單項選擇題（）是指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化。

A、工作擴大化
B、工作豐富化
C、工作輪換
D、工作團(tuán)隊化