單項選擇題分析客戶服務組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式，這些影響因素包括以下方面，但不包括選項（）。
A、企業(yè)環(huán)境
B、企業(yè)規(guī)模
C、企業(yè)戰(zhàn)略目標
D、人員素質
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1.單項選擇題提供代辦服務屬于（）。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、例外服務
2.單項選擇題幫助顧客挑選商品，當好參謀服務屬于（）。
A、售前服務
B、售中服務
C、售后服務
D、例外服務
3.單項選擇題售前服務的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項（）。
A、向客戶傳授知識
B、廣告宣傳
C、銷售環(huán)境布置
D、提供多種方便
4.單項選擇題（）要求組織設計時，既要保證組織在外部環(huán)境和企業(yè)任務發(fā)生變化時，能夠繼續(xù)有效有序的正常運轉，同時又要保證組織在運轉過程中，能夠根據(jù)變化了的情況作出相應的變更，具有一定的彈性。
A、有效的管理幅度原則
B、任務與目標原則
C、穩(wěn)定性和適應性相結合的原則
D、集權與分權相結合的原則
5.單項選擇題售中服務是銷售過程中所提供的服務，主要包括向客戶傳授中知識、幫助客戶挑選產(chǎn)品、滿足客戶的合理要求、（）以及操作示范表演。
A、提供代辦業(yè)務
B、提供咨詢
C、開通業(yè)務電話
D、社會公關服務
最新試題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關系。
題型：判斷題
為了更好地服務客戶，公司應當仔細記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
客戶信用管理是以下哪個崗位的主要職責？（）
題型：單項選擇題
電話采訪由于有采訪人員的直接參與，因此其回絕率比較低。
題型：判斷題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。
題型：判斷題
以下哪一項不是客戶資料使用過程中應堅持的原則？（）
題型：單項選擇題
自我形象主要是指個人對自己的自我估價 。
題型：判斷題
客戶的原始資料來源主要包括（）
題型：多項選擇題
客戶服務崗位最需要具備的品格素質是（）
題型：單項選擇題