服務監(jiān)測的注意事項包括：（）、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

網(wǎng)絡調(diào)查具有（）等優(yōu)勢，同時沒有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨立填寫個人評價。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）。

服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。

服務目標的追蹤分過程控制和過程檢查兩種方式。（）

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。

信息收集包括（）、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

面談調(diào)查的優(yōu)點是比較靈活，調(diào)查問題回收率高，但費用較高，適應于（）內(nèi)。

服務監(jiān)測的注意事項包括：（）。