多項選擇題下列營銷服務流程設計環(huán)節(jié)對應不正確的是（）。
A.客戶由誰維護—關鍵節(jié)點的審核與控制
B.流程主線如何構成—服務的前、中、后臺如何進行相互支撐
C.流程節(jié)點由誰承擔—服務崗位的設置
D.客戶主線如何構成—關鍵節(jié)點的審核與控制
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1.多項選擇題卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。
A.流程設計由誰完成
B.客戶界面由誰維護
C.流程主線如何構成
D.流程點由誰承擔
2.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于客戶，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位，是完成某一項服務的整個循環(huán)和（）。
A.操作的步驟
B.工作流程
C.復雜的過程
D.服務的步驟
3.單項選擇題每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺多個崗位。
A.客戶
B.營銷一線人員
C.管理人員
D.客服人員
4.單項選擇題服務流程即（），向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.客戶拜訪流程
B.需求流程
C.服務的傳遞系統(tǒng)
D.服務步驟
5.單項選擇題（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
最新試題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
服務藍圖中的分界線有（）。
題型：多項選擇題
（）服務藍圖主要是橫向的客戶服務過程，不包括縱向的內部協(xié)作。
題型：判斷題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
（）內部溝通銜接屬于服務藍圖的后臺支撐。
題型：判斷題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內容包括：（）
題型：多項選擇題
制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題
“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶“（）”的和諧關系
題型：多項選擇題