電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）