物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶(hù)服務(wù)的作用

電子商務(wù)下物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

電子商務(wù)使物流可以通過(guò)虛擬的形式實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高