A.個人來源
B.公共來源
C.商品來源
D.企業(yè)來源
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.調(diào)查需要收集什么資料
B.用什么法進行調(diào)查
C.由誰提供資料
D.多久結(jié)束調(diào)查
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
A.沉靜型
B.經(jīng)濟型
C.沖動型
D.疑慮型
A.是企業(yè)在市場上通過對被調(diào)查人的調(diào)查取得的，包含大量的感性信息資料
B.調(diào)查者了解資料取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內(nèi)涵能夠做正確的定性分析，不會被資料誤導
C.在此基礎(chǔ)上，調(diào)查者不可以根據(jù)研究的需要對原始資料進行整理，或進行不同的分組
D.原始資料有著不可克服的缺陷，需要投人大量的人力、物力和財力，需要較長的時間才可能得到調(diào)查的結(jié)論
A.將資料分類、統(tǒng)計計算，有系統(tǒng)地制成各種計算表、統(tǒng)計表以便分析利用
B.運用調(diào)查所得的資料數(shù)據(jù)和事實分析情況，得出結(jié)論，進而提出改進建議
C.檢查和評定所收集到的資料，確保資料的真實性和準確性
D.整理分析資料在客戶信息收集步驟中最后一步
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。