單項選擇題（）需求是指產(chǎn)品或解決方案所采取的技術(shù)、設(shè)計方法、運(yùn)行及操作上的要求等。
A.業(yè)務(wù)
B.使用者
C.功能
D.非功能
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1.單項選擇題“恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語
2.單項選擇題下列關(guān)于分析客戶構(gòu)成的銷售構(gòu)成分析說法不正確的是（）
A.銷售構(gòu)成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時間的變化而變動的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點，掌握渠道變動情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對客戶進(jìn)行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題