單項選擇題在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

A.調(diào)查報告的內(nèi)容要緊扣主題
B.應(yīng)該以客觀的態(tài)度列舉事實
C.盡量使用圖表來說明問題
D.文字盡可能多


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。

A.總經(jīng)理
B.服務(wù)質(zhì)量管理部經(jīng)理
C.服務(wù)質(zhì)量部
D.相關(guān)部門

2.單項選擇題下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

A.筆試主要用于測試求職者在基本知識、專業(yè)知識、管理知識及綜合分析能力、文字表達能力等方面的差異
B.花費時間多、效率低、成本高
C.對求職者的知識、技術(shù)能力的考查信度和效度較高
D.不能全面考查求職者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)等隱性能力

3.單項選擇題通過溝通，不可以（）

A.進一步了解客戶面臨的問題
B.使企業(yè)產(chǎn)品或解決方案成為客戶的首選
C.直接進行訂單簽署
D.與較弱的競爭者相比，取得相對競爭優(yōu)勢

5.單項選擇題下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量管理部對改進計劃的實施效果進行評估，對實施效果未達到要求的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門再次實施改進，改進效果要達到預(yù)期目標
B.根據(jù)信息分析的結(jié)果，服務(wù)質(zhì)量管理部組織相關(guān)部門人員針對需要改進的地方制訂相應(yīng)的改進計劃，改善措施的全面執(zhí)行
C.服務(wù)質(zhì)量管理部接到相關(guān)部門傳遞來的信息并進行分析、整理，信息分析要快速全面