單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于配置平臺"業(yè)務(wù)刪除"的說法正確的是？（）

A.有業(yè)務(wù)權(quán)限的人員就可以刪除
B.只能夠"歸檔"，且可以還原
C.業(yè)務(wù)刪除需要經(jīng)過管理員審批
D.只有管理員能夠刪除業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)最好的描述了服務(wù)請求？（）

A.用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求
B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風(fēng)險(xiǎn)而且無需通過變更顧問委員會會議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求

2.單項(xiàng)選擇題下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營中所描述的事件的類別？（）

A.信息、已計(jì)劃、常規(guī)
B.已計(jì)劃、未計(jì)劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)項(xiàng)不是每個(gè)流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)

4.單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不是流程的特性？（）

A.可測量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過的事情
B.哪些不正確做過的事情
C.如何防范重復(fù)發(fā)生
D.未來什么可以做的更好