單項選擇題下列哪一項最好的描述了服務(wù)請求？（）

A.用戶對信息、建議或標準變更的請求
B.客戶想要而且準備為此而付費的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風險而且無需通過變更顧問委員會會議，可以由變更經(jīng)理批準的所有變更請求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下面哪些是ITIL服務(wù)運營中所描述的事件的類別？（）

A.信息、已計劃、常規(guī)
B.已計劃、未計劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動、主動

2.單項選擇題下列哪個項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標

3.單項選擇題下面哪項不是流程的特性？（）

A.可測量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織

4.多項選擇題下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過的事情
B.哪些不正確做過的事情
C.如何防范重復發(fā)生
D.未來什么可以做的更好

5.單項選擇題下列哪項包括PDCA四個階段？（）

A.戴明環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進方法
C.七步改進流程
D.服務(wù)生命周期