單項選擇題下列哪個項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標


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1.單項選擇題下面哪項不是流程的特性？（）

A.可測量的
B.交付特定結果
C.響應特定事件
D.構建某一組織

2.多項選擇題下列哪些是問題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過的事情
B.哪些不正確做過的事情
C.如何防范重復發(fā)生
D.未來什么可以做的更好

3.單項選擇題下列哪項包括PDCA四個階段？（）

A.戴明環(huán)
B.持續(xù)服務改進方法
C.七步改進流程
D.服務生命周期

4.單項選擇題哪個流程負責控制、記錄和報告IT基礎架構的組件的關系？（）

A.服務級別管理
B.變更管理
C.事件管理
D.服務資產(chǎn)和配置管理

5.單項選擇題進行自動化的最佳流程是指哪些？（）

A.由服務運營執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對成功實現(xiàn)業(yè)務目標最重要的流程
D.簡單且易理解的流程