多項(xiàng)選擇題服務(wù)級別管理的目標(biāo)是？（）

A.定義，記錄和商定所提供服務(wù)的FT水平
B.監(jiān)測，測量和報(bào)告所提供服務(wù)的實(shí)際水平
C.監(jiān)測和提高客戶滿意度
D.確定可能出現(xiàn)的服務(wù)提供商可以運(yùn)營的未來市場


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是事件管理的主要目標(biāo)？（）

A.自動(dòng)檢測影響服務(wù)的事件
B.為了盡快恢復(fù)正常服務(wù)運(yùn)作
C.為了盡量減少對業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利影響
D.以上皆是

2.單項(xiàng)選擇題事故的最佳描述是：（）

A.除有后補(bǔ)服務(wù)外的以為服務(wù)中斷
B.服務(wù)的意外中斷或服務(wù)質(zhì)量下降
C.任何服務(wù)中斷，包含計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的
D.任何報(bào)告給服務(wù)臺的中斷服務(wù)，無論該服務(wù)是否受影響

3.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)有的什么機(jī)構(gòu)可支持：變更授權(quán)及協(xié)助評估和修改優(yōu)先級方面的變更管理？（）

A.變更授權(quán)委員會(huì)
B.變更顧問委員會(huì)
C.變更實(shí)施者
D.變更經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級別管理
D.可用性管理