單項(xiàng)選擇題下面哪項(xiàng)不是流程的特性？（）

A.可測(cè)量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織


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1.多項(xiàng)選擇題下列哪些是問(wèn)題審核的主要檢查內(nèi)容？（）

A.正確做過(guò)的事情
B.哪些不正確做過(guò)的事情
C.如何防范重復(fù)發(fā)生
D.未來(lái)什么可以做的更好

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)包括PDCA四個(gè)階段？（）

A.戴明環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步改進(jìn)流程
D.服務(wù)生命周期

3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報(bào)告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件的關(guān)系？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.變更管理
C.事件管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

4.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行自動(dòng)化的最佳流程是指哪些？（）

A.由服務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行的流程
B.由許多人執(zhí)行的流程
C.對(duì)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)最重要的流程
D.簡(jiǎn)單且易理解的流程