單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.為用戶(hù)恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故


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1.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項(xiàng)？（）

A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商
B.一套為客戶(hù)提供世界級(jí)的服務(wù)所需的完整文件
C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實(shí)施技術(shù)
D.可滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實(shí)施和管理

2.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

A.知識(shí)管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是問(wèn)題的最佳描述？（）

A.用戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題
B.兩個(gè)或更多個(gè)事故的原因
C.對(duì)業(yè)務(wù)有關(guān)鍵性影響的一系列事故
D.一個(gè)或多個(gè)事故的原因

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于事故報(bào)告和記錄的說(shuō)法中正確的是？（）

A.事故只能由用戶(hù)來(lái)報(bào)道
B.任何發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷或妨礙正常服務(wù)的潛在中斷均可以報(bào)告事故
C.服務(wù)臺(tái)接到的任何電話(huà)都必須被記錄為事故
D.技術(shù)人員報(bào)告的事故也必須記錄為問(wèn)題