單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

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IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項(xiàng)？（）

A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商
B.一套為客戶提供世界級(jí)的服務(wù)所需的完整文件
C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實(shí)施技術(shù)
D.可滿足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實(shí)施和管理

單項(xiàng)選擇題

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

A.知識(shí)管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)？（）

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IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項(xiàng)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

IT服務(wù)管理的最佳定義是哪項(xiàng)？（）