A.為了防止出現(xiàn)問(wèn)題及其產(chǎn)生的事故 B.要在其整個(gè)生命周期內(nèi)管理問(wèn)題 C.為用戶恢復(fù)服務(wù) D.為消除再次發(fā)生事故
A.嵌入在業(yè)務(wù)單元內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商 B.一套為客戶提供世界級(jí)的服務(wù)所需的完整文件 C.支持IT基礎(chǔ)設(shè)施組件的實(shí)施技術(shù) D.可滿足業(yè)務(wù)需求的高質(zhì)量IT服務(wù)的實(shí)施和管理
A.知識(shí)管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理 D.服務(wù)級(jí)別管理