汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。