提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶檔案必須（）。