信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶名冊(cè)又稱（）。