（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。