多項選擇題客服代表接聽客戶電話時要做好的準備工作是（）。
A.微笑
B.職業(yè)化的第一印象
C.歡迎的態(tài)度
D.端正的姿勢
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1.多項選擇題客服代表在與客戶通話結束后，要登記呼叫內容，包括（）
A.客戶的建議、目的
B.客戶的類別、性別
C.客戶的家庭住址
D.客戶的工作單位
2.多項選擇題客戶投訴的主要訴求是（）
A.被關心
B.被傾聽
C.服務人員專業(yè)化
D.迅速反應
3.多項選擇題向客戶提問的注意事項有（）。
A.要預先準備好問題
B.要以誠懇的態(tài)度來提問
C.提出問題的句式應盡量簡短
D.提問的速度應適宜
4.多項選擇題根據(jù)客戶與企業(yè)之間的關系遠近不同，可以將客戶分為非客戶、（）、流失客戶。
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.現(xiàn)實客戶
D.VIP客戶
5.多項選擇題大客戶與小客戶相比，在（）等方面有著明顯的區(qū)別。
A.采購人員
B.采購金額
C.銷售方式
D.服務要求
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題