A.危險(xiǎn)性語言
B.行話
C.成語
D.相對詞
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1、奧利弗·德思是Parkcrest保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當(dāng)麥干先生回電話時(shí)，德恩女士向他問候并解釋說：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當(dāng)您指定您妻子為保單受益
人時(shí)，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當(dāng)麥干先生接聽電話肘，他正在填寫其所得稅報(bào)表，當(dāng)?shù)?br />
恩女士與他談話時(shí)，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.一個(gè)渠道，18-19行中麥干先生對德恩女士的反應(yīng)為反饋
B.反饋，18-19行中麥干先生對德恩女士的反應(yīng)為反饋
C.反饋，18-19行中麥干先主對德恩女士的反應(yīng)為噪音
D.訊息發(fā)出者，18-19行中麥千先生對德恩女士的反應(yīng)為訊息接收者
A.“對不起，羅先生，您說您已寄來了表格，但我沒有收到，沒有這個(gè)表格我不能處理您的申請。”
B.“對不起，羅馬先生，我還沒有收到您寄來的表格。但我一收到我就會處理您的貸款申請。”
C.“羅先生，沒有不可撤銷受益人的同意，我不能處理您的申請，這是公司規(guī)定，我相信您會同意這是一條公平的規(guī)定。”
D.“對不起，羅先生。如果像您說的那樣寄出了該表格，一定是郵局把它弄丟了，如果您再填好一份有受益人簽名的表格，我會保留您的申請。”
A.個(gè)人面談中山現(xiàn)誤解問題的可能性相當(dāng)高。
B.電話調(diào)查一般是最昂貴的調(diào)查萬法。
C.由于面談?wù)咭獓?yán)格遵循腳本，因此在面談時(shí)，個(gè)人面談?wù)邘缀醪荒莒`活改變問題。
D.在信件調(diào)查中，問題的措詞能影響客戶回應(yīng)問題的方式。
最新試題
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
什么是開放式問題和封閉式問題？
什么是服務(wù)缺口？
在與客戶進(jìn)行電話溝通前客戶服務(wù)人員可以使用腳本和談話要點(diǎn)作為輔助手段。請解釋什么是腳本？
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
以下選項(xiàng)描述了客戶服務(wù)代表利用技術(shù)提供更好的客戶服務(wù)。選擇最佳描述客戶服務(wù)代跨越渠道過程的情景的選項(xiàng)。（）
什么是智力資本？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。