1、奧利弗·德思是Parkcrest保險公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當麥干先生回電話時，德恩女士向他問候并解釋說：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當您指定您妻子為保單受益
人時，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當麥干先生接聽電話肘，他正在填寫其所得稅報表，當?shù)?br />
恩女士與他談話時，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.情感表露
B.噪音
C.反饋
D.訊息
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1、奧利弗·德思是Parkcrest保險公司的客戶服務(wù)代表，他收
到保單所有人安瑟尼·麥干的信，麥干先生在信中要求德
恩女士將其保單的受益人由麥干的妻子安米莉改為他
的女兒，德恩女士發(fā)現(xiàn)麥干先生最初為他的保單指定了不
可撤銷的受益人，于是德恩女十便給麥干先生打電話解釋
說他需要他妻子的書面同意才可以變更受益人。
7、當麥干先生回電話時，德恩女士向他問候并解釋說：“麥干
先生，我今天收到了您的信。當您指定您妻子為保單受益
人時，您己將她指定為不可撤銷受益人了。因此，在我們
把您女兒變更為受益人之前，需要您妻子同意，我將給您
寄去變更受益人表格，如果您填好表格，并讓您妻子在上
邊簽名以示她同意，然后把表格寄給我，我很高興為您變
更受益人。”
14、當麥干先生接聽電話肘，他正在填寫其所得稅報表，當?shù)?br />
恩女士與他談話時，他仍繼續(xù)填表，因此他根本沒有聽清
德恩女士向他解釋的需要安米莉的同意才可以變更受益
人的必要性。
18、麥干先生對德恩女士話的反應(yīng)是：“你什么意思，你不能做
嗎？你是說我不能變更我保單的受益人嗎？”
A.一個渠道，18-19行中麥干先生對德恩女士的反應(yīng)為反饋
B.反饋，18-19行中麥干先生對德恩女士的反應(yīng)為反饋
C.反饋，18-19行中麥干先主對德恩女士的反應(yīng)為噪音
D.訊息發(fā)出者，18-19行中麥千先生對德恩女士的反應(yīng)為訊息接收者
A.“對不起，羅先生，您說您已寄來了表格，但我沒有收到，沒有這個表格我不能處理您的申請。”
B.“對不起，羅馬先生，我還沒有收到您寄來的表格。但我一收到我就會處理您的貸款申請。”
C.“羅先生，沒有不可撤銷受益人的同意，我不能處理您的申請，這是公司規(guī)定，我相信您會同意這是一條公平的規(guī)定。”
D.“對不起，羅先生。如果像您說的那樣寄出了該表格，一定是郵局把它弄丟了，如果您再填好一份有受益人簽名的表格，我會保留您的申請。”
A.個人面談中山現(xiàn)誤解問題的可能性相當高。
B.電話調(diào)查一般是最昂貴的調(diào)查萬法。
C.由于面談?wù)咭獓栏褡裱_本，因此在面談時，個人面談?wù)邘缀醪荒莒`活改變問題。
D.在信件調(diào)查中，問題的措詞能影響客戶回應(yīng)問題的方式。
A.倡議組
B.樣本
C.總體
D.探索性調(diào)研組
最新試題
影響客戶對服務(wù)認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動：實時監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進行解釋說明。
什么是認知誤差？
什么是前攝型服務(wù)？
影響客戶對服務(wù)認知的因素有哪五項？
卓越客戶服務(wù)依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務(wù)提供者，影響客戶服務(wù)的三個組織要素是什么？
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是，它（）
什么是服務(wù)缺口？