單項選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)公司進行客戶服務(wù)調(diào)研時使用的三個主要調(diào)查方法——個人面談、電話調(diào)查和信件調(diào)查——的陳述，選擇包含正確陳述的選項。（）

A.個人面談中山現(xiàn)誤解問題的可能性相當(dāng)高。
B.電話調(diào)查一般是最昂貴的調(diào)查萬法。
C.由于面談?wù)咭獓栏褡裱_本，因此在面談時，個人面談?wù)邘缀醪荒莒`活改變問題。
D.在信件調(diào)查中，問題的措詞能影響客戶回應(yīng)問題的方式。


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3.單項選擇題下面是關(guān)于金融服務(wù)公司所能使用的客戶服務(wù)調(diào)研技術(shù)的陳述。錯誤的是（）

A.監(jiān)察投訴是獲得定性調(diào)研的一個重要方法。
B.專題小組會談是有組織的、正式的、定期召開、只設(shè)一組人參加的會議。
C.專題小組可以包括外部客戶、雇員或中介人。
D.顧問小組不間斷地為公司提供定性信息。