A、服務(wù)申請(qǐng)
B、升級(jí)方案
C、xx產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試報(bào)告
D、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告
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A、對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決
B、對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查
C、對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
D、完成《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，遞交客戶維護(hù)主管。
A、《升級(jí)策劃報(bào)告》
B、《現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告》
C、《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》
D、《問(wèn)題分析報(bào)告》
A、《驗(yàn)收手冊(cè)》
B、《工程師手冊(cè)》
C、《升級(jí)方案》
D、《工程文檔》
A、工程督導(dǎo)
B、用戶
C、硬件督導(dǎo)
D、隨工
A、“你好，什么事？”
B、“你好，你找誰(shuí)？”
C、“你好，華為”
D、“你好，我是xx公司的小張。”
E、“你好，我是小張，若是設(shè)備問(wèn)題請(qǐng)找華為”
最新試題
工程師小A在現(xiàn)場(chǎng)處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時(shí)間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。
企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。
ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時(shí)率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。
ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。
ASP資源申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)原則上工作經(jīng)驗(yàn)要求為初級(jí)1年、中級(jí)2年、高級(jí)3年、資深4年。
ASP工程師拒絕客戶無(wú)理要求后，被客戶投訴，ASP可通過(guò)《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無(wú)效。
對(duì)于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需納入遺留問(wèn)題跟蹤表，如工程師無(wú)法自行解決的需建ecare問(wèn)題單跟蹤。
因ASP提供的勘測(cè)報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測(cè)差錯(cuò)活華為通過(guò)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時(shí)，質(zhì)量違約金由ASP支付。
項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。