服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網(wǎng)絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進入機房。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

在培訓服務中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

ASP對應所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

ASP需設置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。