工程師小B到客戶現場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統的培訓才能收尾。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

服務完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進行簽署。

小A在現場巡檢過程中，發(fā)現一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

客戶埋怨華為產品的服務價格太高，為了打消客戶疑慮，現場服務工程師向客戶解釋華為服務成本，說服客戶認可該價格。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

iEngineer實際開工時間不得早于PO生成時間。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。