工程師小B到客戶現場進行開局，在將存儲上電，準備調試時發(fā)現一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

企業(yè)服務的全新定位是構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。

項目實施完成后，現場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準確率。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。