硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務器，由于服務器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

企業(yè)服務的全新定位是構建高品質服務產業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務體驗。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

ASP資源申請認證時原則上工作經驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯(lián)系重點客戶聯(lián)系人確認后閉環(huán)。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

變更方案中必須包含回退方案和決策人。