以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）