在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

影響客戶信任的因素有（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。