以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

說(shuō)服客戶時(shí)要善于傾聽(tīng)，以下屬于良好傾聽(tīng)表現(xiàn)的是：（）

簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購(gòu)買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。