客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

忠誠客戶具有的特征是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？