問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。

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1.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領(lǐng)導反映一下再給您答復好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復滿意嗎？

2.多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識

3.多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性

4.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出

5.多項選擇題對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長