簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。