在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

影響客戶信任的因素有（）。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。