客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。