問答題什么是面向商業(yè)客戶的呼叫中心業(yè)務(wù)？

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1.多項選擇題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)包括的種類是（）

A、全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)
B、人員外包服務(wù)
C、平臺外包服務(wù)
D、座席外包服務(wù)
E、增值類服務(wù)

2.多項選擇題企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動聯(lián)絡(luò)平臺，為客戶提供（）

A．信息咨詢
B．投訴建議
C．客戶關(guān)系管理
D．滿意度調(diào)查

3.多項選擇題下列哪些是呼叫中心平臺應(yīng)用軟件（）

A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識庫引擎

4.多項選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)座席外包服務(wù)為客戶提供服務(wù)有（）

A．平臺軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

5.多項選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)平臺外包服務(wù)為客戶提供以下服務(wù)，包括（）

A．語音平臺
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號碼
D．座席終端