對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

訓(xùn)機師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)建設(shè)、運營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。

呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。