單項選擇題對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
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1.單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
2.單項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
3.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領(lǐng)導(dǎo)
D.當(dāng)事人
4.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
5.單項選擇題（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標(biāo)激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
最新試題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
題型：單項選擇題
使用妥貼的語言包含：簡練、專業(yè)、條理性和（）。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
題型：單項選擇題
平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項選擇題
訓(xùn)機師工作一定要不斷將AI技術(shù)落地應(yīng)用覆蓋到公司全部業(yè)務(wù)場景。
題型：判斷題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題