單項選擇題

美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評委

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單項選擇題

（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。

A.時間序列模式
B.序列模式
C.關(guān)聯(lián)模式
D.回歸模式

單項選擇題

說開場白時要求話和員做到自信、（）。

A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅