A、全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)
B、人員外包服務(wù)
C、平臺(tái)外包服務(wù)
D、座席外包服務(wù)
E、增值類服務(wù)
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A．信息咨詢
B．投訴建議
C．客戶關(guān)系管理
D．滿意度調(diào)查
A．CTI
B．CRM
C．IVR
D．知識(shí)庫(kù)引擎
A．平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
A．語(yǔ)音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號(hào)碼
D．座席終端
A．接入號(hào)碼
B．語(yǔ)音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
最新試題
電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。
說(shuō)開場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
使用妥貼的語(yǔ)言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。