單項選擇題以下哪一項不是角色扮演法的實施步驟？（）
A.確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目的
B.構(gòu)想問題情景或環(huán)境
C.內(nèi)隱或想象模仿
D.確定所要扮演的角色
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1.單項選擇題以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個？（）
A.專注全場
B.享受掌聲
C.啟動注意
D.再次致禮
2.單項選擇題對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
A.控制圖
B.散布圖
C.關(guān)系圖法
D.矩陣圖法
3.單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
4.單項選擇題平衡計分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團(tuán)隊
D.普通員工
5.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團(tuán)隊管理者
B.團(tuán)隊成員
C.上級領(lǐng)導(dǎo)
D.當(dāng)事人
最新試題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務(wù)場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通工作的。
題型：判斷題
美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題