A．語音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號(hào)碼
D．座席終端
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A．接入號(hào)碼
B．語音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼
A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長
C．用戶來電量
D．來電時(shí)間分配
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個(gè)？（）
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺(tái)。