多項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)座席外包服務(wù)為客戶提供服務(wù)有（）

A．平臺(tái)軟硬件系統(tǒng)
B．座席設(shè)施
C．座席代表
D．網(wǎng)絡(luò)中繼


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1.多項(xiàng)選擇題呼叫中心業(yè)務(wù)平臺(tái)外包服務(wù)為客戶提供以下服務(wù)，包括（）

A．語音平臺(tái)
B．網(wǎng)絡(luò)中繼
C．接入號碼
D．座席終端

2.單項(xiàng)選擇題平臺(tái)外包服務(wù)中以下哪些需要客戶自行提供（）

A．接入號碼
B．語音平臺(tái)
C．座席終端
D．網(wǎng)絡(luò)中繼

3.單項(xiàng)選擇題IVR中文名稱是（）

A．計(jì)算機(jī)電話集成
B．交互式語音應(yīng)答
C．客戶關(guān)系管理
D．工作流引擎

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長
C．用戶來電量
D．來電時(shí)間分配

5.單項(xiàng)選擇題請從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）

A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員