IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。