在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調整自己，安慰、激勵自己。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

IP是由4個數字組成，每個數字可取值0-255，各數之間用一個點號“.”分開。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。