自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方，應直接掛斷電話。

電信的生產過程也是消費過程。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉入主體。